智狼营销策划公司:出现客诉你还是一头雾水吗？

上海智狼营销策划公司的总经理龚勇军说，通常情况下，企业只要出现客诉，90%以上的人立刻会认为是产品质量出了问题，生产部几乎每天如坐针毡，就怕哪个客诉的责任落到自己头上。但往往企业声势浩大查了又查却找不到相关责任人，老板们也是一头雾水，束手无策。
在智狼营销与有行鲨鱼（主营产品拼板胶、聚氨酯胶、白胶）合作初期，有行鲨鱼遇到了同样的问题，在智狼营销总经理龚勇军的强力助推下，0客诉管理体系彻底执行短短一年，有行鲨鱼几乎实现了每例客诉都能在5分钟内查出源头，避免了大量的错判及损失，有行鲨鱼成功实现了“0客诉”。
智狼营销龚勇军认为，当有行鲨鱼出现客诉时，常规反应可能是胶水出现了异常问题，但逆向思维反应是胶水的可能性只占3成，7成可能性是隐藏问题，这些问题到底有哪些？智狼营销总经理龚勇军帮助有行鲨鱼找到了聚氨酯胶出现客诉的八项可能性，也给传统化工业提供了参考性意见。

1、      检查基材是否平整
智狼营销总经理龚勇军认为，基材不平整，同样能够引起客诉，这个时候，要检查平整度是否符合±0.1mm的标准，基材的含水率是否在8%—12%之间，否则，出现任何的误差，都会造成客诉的出现。
2、      检查配胶比例是否精准
出现客诉的另外一种可能是，在主剂（白色）与固化剂（深褐色）的配比中，如果没能按照标准的配胶比例（如，100:8, 100:10，100:12，100:15）执行，同样会出现客诉问题，这也是客诉出现后要查证的关键点。
3、      胶水搅拌是否不均匀
按照智狼营销总经理龚勇军总结出的标准，胶水搅拌一定要均匀，标准的做法是用搅拌器反复捞起胶体3—5次，无丝状褐色液体即可，已混合好的胶液应在30—60分钟内使用完。如果出现客诉，客户企业的工人可按照这样的标准自查，如果没能达到这个要求，显然，绝非产品质量的问题。
4、      涂胶的速度是否快且准
通过对企业产品的掌握，智狼营销总经理龚勇军总结出工人涂胶的速度要在1分钟内完成，布胶要均匀且端头布胶要充分，出现客诉的原因可能是工人涂胶的速度过长，或者不均匀，或者端头布胶不充分所致，出现客诉不能只归咎于产品质量，还需要从工人的操作来寻找原因。
5、      加压的时间是否够充分
涂好胶的板材要在1分钟内压合，3分钟内必须加压，加压时间45—120分钟，特硬木2—4小时。如果没能按照这样的标准去操作，同样会出现客诉的问题。
6、      加压的力度是否足够
在工人加压的过程中，同样是要有专业的标准，软木500—1000kg/㎡，硬木800—1500kg/㎡，如果没有按照这个标准去执行，同样是会出现客诉的问题，这也是逆向思维要客户自查问题来源的重要关键点。

7、      卸压之后是否养生
龚勇军引导业务员在出现客诉后追踪客户自查养生温度是否在20℃以上，是否在24小时后进行的轻度加工（锯、刨），是否在72小时后进行的深度加工，期间是否有避免阳光的照射及雨水淋湿。这几项同样是能够引起客诉问题的关键点。
8、      胶辊是否清理干净
智狼营销总经理龚勇军通过对有行鲨鱼产品全方位的掌握了解到，如果涂胶器没能清洗干净，可能会出现涂胶器堵塞的情况，这样会影响涂胶量及均匀程度，涂的量不够，涂的不均匀同样会出现客诉的问题。
  以上八项内容，是智狼营销总经理龚勇军在帮助有行鲨鱼彻底执行营销战略的过程中总结得出，有行鲨鱼业务员必须牢记这八项内容，防止产生客诉后，出现错误引导或错判的情况，精益求精的工匠精神在智狼营销总经理龚勇军的帮助下，深入有行鲨鱼企业文化精髓，短短一年，有行鲨鱼成功成为挂牌上市品牌。