曼果教育教你怎么维护淘宝店铺老客户的攻略

俗话说，顾客是上帝，做淘宝也是如此。每一位顾客对网店来说都是宝贵的资源。大量的新顾客成交可以为店铺带来利润。而老顾客的重复购买，有利于为店铺树立口碑。所以对于开网店来说，维护好老客户十分重要，淘宝怎么维护老客户？

网购不像是实体交易，没法面对面交流，所以线上沟通很重要，对顾客不仅要表现出足够的重视，还要学会一些留住顾客的技巧。

　　良好的售前服务就成为了留住顾客的关键环节，那么，我们来看下售前有哪些需要注意的。

　　卖家疑虑：当买家犹豫不决时，卖家应该主动询问买家都有哪些疑虑，逐一进行解答，将疑虑打消。否则，交易很难成功。

　　客观介绍商品：不要一味夸大商品，关于商品的一些缺点，不要完全隐瞒，可以开诚布公地告诉买家，这些都是为了避免交易完成之后，引起买家的抱怨和投诉。适当询问买家的喜好和用途，进行合理推荐。

　　对不同顾客要巧妙应对：每个人的性格不一样，有自信果断的，这类人不喜欢比人过多干预自己的选择，有优柔寡断的，这类人则需要客服给他更多的建议和时间考虑，还有个性随和的等各种不同性格的，售前需要巧妙应对。

　　服务真诚：卖家的心态一定要平和，有诚心与耐心。不同的顾客会提出或相同或不同的问题，反复回答相同的问题，很容易让人丧失耐心，这是经商的大忌。不要为了获得利润，极力向买家推荐他不需要的东西。让买家感觉到你是在为他着想，用真诚的态度赢得一个买家的信任。

　　售前重要售后也不可忽视，很多顾客的好感都来自于售后。那么售后有哪些需要注意的呢？

　　跟踪物流：卖家需要随时跟踪物流的动向。如果寄错或者发错等事件发生可以及时解决，避免买家的损失。

　　妥善处理退换货：无论买家因为任何理由需要退换货，都要在时间内给予回复。不要迟疑，更不要拒绝。如果买家对一切都很满意，自然会给出好评。也会促使买家成为网店的忠实客户。

　　投诉问题处理：冷静处理客户投诉，这也是商家表现的机会，如果处理得当，不仅不会丧失掉顾客，甚至可以维护与顾客之间的关系。

　　保留顾客资料，定期联系买家：妥善保管顾客的资料，不仅可以据这些资料准确定 位目标群体，还可以根据资料中显示的买家喜好，选择进货的种类。在节日时发去一个简短的问候，让顾客觉得温暖.可以增进彼此的情感。