一个合格的淘宝客服应该具备哪些能力

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。我们做淘宝所谓的服务很简单，就是我们的店铺客服，如果有了客户进入店铺。没有一个好的客服也许你就会流失这个流量，下面我们就看看怎样的客服才算一个合格的客服。

一、对产品的认知

首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢？对于产品的了解是为重要的环节之一。

1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。你的产品和其他产品不一样的特点、等，这些一定要清楚；产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。

二、对于淘宝平台的了解

1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解淘宝活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

三、与客户沟通的流程及方法

1、客服如何促成订单

有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；明确售后的服务保证；增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。

2、如何应对客户的讨价还价

作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复：突出自己质量，物超所值；开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔。

同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系处理。想让自己成为淘宝客服中脱颖而出的那一个吗?那就赶快做好对自己工作的调整，认真做好上面的工作，让掌柜的和买家感受到你的!