淘宝店铺要想运营好_维护店铺老顾客很必要

一个好的淘宝店铺有很多评判标准，今天我们就从店铺的老客户讲一讲吧，一个店铺如果拥有足够多的老客户，说明这个店铺也是非常的不错了。但是在维护这个老客户也是需要花费大量的精力的，然而很多商家都不能够理解其中的奥秘。今天小编就给大家讲解一下关于维护店铺老客户的那些你还不知道的技巧。

一、老顾客的重要性

1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。

2、新客户流量的获取竞争越来越大，成本不断增加，而老顾客的营销成本却很低，而且如果产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店铺突破流量瓶颈，甚至可能造成店铺或者品牌效应，流量爆炸，成交节节攀升。

3、随着淘宝日益提倡个性化，现在的淘宝店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的，更加注重精准的推荐与匹配，这一块就涉及到店铺的标签。一个好的标签能够给店铺带来精准的流量，提高店铺的转化率，同时不管是做推广还是做活动都会事半功倍，所以如何给自己的店铺打上正确的标签是非常重要的，而老顾客营销就是其中非常重要而且行之有效的一种方法。

二、如何维护老客户？

1.客户体验至关重要

既然想要留住客户，你的客户体验自然至关重要，商家需要重点维护好这一块的内容。毕竟只有更好的购物体验，才能够加深店铺在消费者心目中的印象。当然商家可以通过微信群或者Q Q群来维护客户的情感，把自己的客户聚集在微信群或者Q Q群里面，通过社群来维护好老客户，从而提升购买体验。

2. 淘宝群

淘宝群是一个很好的自运营工具。除了在微淘上发布新品信息，活动优惠券，也可以在淘宝群中发。其实，淘宝群也是一个转化很高的工具，因为加群的粉丝要不就是已经购买过的老顾客，要不就是对店铺产品很感兴趣的访客，把这部分人群收集起来，变成自己的粉丝，然后经常在群里面设置喷泉红包，限时抢购等活动，利用低价优惠的方式促使他们成交。店铺的淘宝群一定要展现在显眼的位置上，像是店铺首页，方便用户添加。

现在淘宝上的商品很多，同类商品在淘宝上比比皆是，要想通过搜索排名来获得流量，对店铺的基本功要求还是很高的，倒不如把这些自运营的内容做好，老顾客维护好，在很大程度上可以促进订单的成交。

3. 上新老顾客提醒

在客户运营平台有一个“上新老客提醒”。老顾客对新品破零的帮助很大，如果不能快速吸引到新粉的话，不如利用老顾客来增加基础订单和评价。有了老顾客的销售基础，以后被推荐被展现的时候排名就会更好。

说了这么多，其实在维护这些客户的时候，也就那么几点主要技巧，店铺的产品质量要过关，毕竟质量才是硬道理啊，再者就是用户的进店体验，这个相关性就比较多了，从售前到售后的工作都有做好，这样一来，维护店铺老客户就容易多了。